Preocupada com a satisfação de seus clientes, a Züe Shop possui uma Política de Trocas e Devoluções que visa garantir os direitos do consumidor.

IMPORTANTE: TODO E QUALQUER PRODUTO ADQUIRIDO NA ZÜE SHOP PODERÁ SER TROCADO E/OU DEVOLVIDO SOMENTE NA ZÜE SHOP, NÃO SENDO POSSÍVEL A TROCA/DEVOLUÇÃO NAS LOJAS FÍSICAS EXCLUSIVAS DA MARCA ZÜE.

Toda solicitação de troca ou devolução de produto, deverá ser feita através da nossa Central de Atendimento, através do e-mail atendimento@zueshop.com.br, ou do telefone (43) 3378-5688, em até 15 dias corridos, a contar da data de recebimento.

Produto devolvido sem a comunicação com a Central de Atendimento, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.  

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
No ato do recebimento da compra, desembale e confira o produto. Se por alguma razão o produto precisar ser trocado ou devolvido, esse procedimento poderá ser feito nas condições abaixo:

1.    Troca por defeito

2.    Troca por tamanho e/ou cor errada

3.    Divergência de informação, avaria e embalagem aberta ou danificada

4.    Devolução por arrependimento ou insatisfação com a compra

1.Troca por defeito de produto

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito de fábrica entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail atendimento@zueshop.com.br, ou do telefone (43) 3378-5688, em até 15 dias corridos, a contar da data de recebimento.

A troca será realizada após a análise das condições da peça, dentro de um prazo de 30 dias. Em seguida, será apresentada uma solução à você.  

Neste caso, só serão aceitos produtos que não apresentarem qualquer indício de uso, de dano acidental ou provocado, desgaste natural em decorrência do uso ou lavagem inadequada.

2. Troca por tamanho e/ou cor errada

Caso receba o produto em desacordo com o pedido, você poderá optar por trocar pelo mesmo modelo,com tamanho e /ou cor diferente. Caso o produto escolhido esteja indisponível, a Züe Shop oferece três opções:

- Troca por outra peça de qualquer valor: No caso de troca por produto de valor menor, você recebe um Cupom de Desconto para compras futuras, pois a diferença não é ressarcida em dinheiro. Na troca por produtos de valor maior ao de sua primeira compra, a diferença deverá ser paga no momento da troca.

- Vale-Troca para futura compra: Você recebe um Vale-Troca no valor da peça devolvida, para ser utilizado em até 180 dias após a emissão do mesmo.

- Devolução do dinheiro: Caso escolha uma peça indisponível no estoque e não queira receber um Vale-Troca, poderá solicitar pela devolução do seu dinheiro.

3. Divergência de informação, avaria e embalagem aberta ou danificada

Caso você tenha recebido seu produto com alguma divergência acima citada, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.

4. Devolução por arrependimento ou insatisfação com a compra

Você tem até 15 dias corridos, após o recebimento, para solicitar a devolução do produto em caso de arrependimento ou insatisfação com o mesmo. 

Atenção! Confira abaixo as condições para devolução:

- O frete de retorno da mercadoria é de responsabilidade da Züe Shop.

- O produto deverá ser devolvido por Sedex a Cobrar, não sendo aceito outras opções de devolução.
- O produto não poderá ter indício de uso.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violações, com nota fiscal e etiqueta.
- A devolução do dinheiro será efetivada por meio de depósito bancário em até sete dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa fábrica.
- Em caso de compras efetuadas por cartão de crédito, o estorno será feito em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Caso isto não seja possível, o reembolso também será efetivado por depósito bancário.

Condições

Em qualquer um dos casos, a solicitação de troca ou devolução, deverá ser comunicada à Central de Atendimento em até 15 dias corrido, após a data de recebimento, respeitando as seguintes condições:

- Os produtos não poderão ter sido lavados e utilizados, e apresentar odores, manchas ou alterações de tecidos ou nas suas características iniciais. 

- Os produtos deverão estar acompanhados de nota fiscal, etiquetas e tag´s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e na embalagem original. 

- A partir da segunda solicitação de troca para o mesmo pedido, o custo de devolução e reenvio da mercadoria é de responsabilidade do cliente.

OBSERVAÇÃO: Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser comunicados à Central de Atendimento, através do e-mail atendimento@zueshop.com.br, ou por meio do telefone (43) 3378-5688.